Droit de rétractation

Dernière mise à jour : juillet 2026

Droit de rétractation des consommateurs

Les consommateurs disposent d’un délai de quatorze jours pour se rétracter du présent contrat sans avoir à motiver leur décision. Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous et autre que le transporteur, prend physiquement possession des biens.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de rétractation au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple une lettre envoyée par courrier électronique), en utilisant les coordonnées figurant dans les informations sur l’exploitant. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du choix d’un mode de livraison autre que le mode standard le moins coûteux que nous proposons), sans retard injustifié et au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Vous supportez les coûts directs de renvoi des biens.

Exclusion du droit de rétractation

Conformément au droit de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas, entre autres, aux contrats de fourniture de biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsque leur scellé a été retiré après la livraison. Pour cette raison, le droit de rétractation relatif aux préparations de recherche livrées est exclu dès lors que le scellé d’un flacon a été retiré.

Remarque pour les clients professionnels

Les commandes passées dans le cadre d’une activité commerciale, scientifique ou professionnelle (c’est-à-dire non en qualité de consommateur) ne sont pas soumises au droit de rétractation des consommateurs.

Modèle de formulaire de rétractation

Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, vous pouvez utiliser le formulaire suivant et nous l’adresser via la page de contact (non obligatoire) :

À [l’exploitant tel qu’indiqué dans les informations sur l’exploitant] : Je/nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur l’achat des biens suivants : … — Commandé le / reçu le : … — Nom du/des consommateur(s) : … — Adresse du/des consommateur(s) : … — Date : …