Politique d'expédition

Dernière mise à jour : juillet 2026

1. Destinations

Nous livrons dans 30 pays européens. La liste complète des destinations disponibles figure dans le sélecteur de pays lors du paiement.

2. Expédition

Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 h les jours ouvrés, dès confirmation du paiement (virements : à réception du virement). Les commandes passées avant 16 h un jour ouvré sont généralement expédiées le jour même.

3. Délais et frais de livraison

Les frais de livraison et l'éventuel seuil de livraison offerte sont calculés lors du paiement selon le pays de destination. Les délais indicatifs sont de 1 à 3 jours ouvrés pour la France et de 2 à 5 jours ouvrés pour le reste de l'Europe, selon le transporteur et la destination. Les délais sont donnés à titre indicatif.

4. Suivi

Chaque envoi bénéficie d'un suivi. Vous recevez le numéro de suivi par e-mail dès la remise du colis au transporteur et pouvez consulter le statut à tout moment sur la page de suivi de commande.

5. Chaîne du froid et stabilité

Les produits lyophilisés sont stables à température ambiante pendant la durée du transport. Suivez les instructions de conservation de chaque fiche produit dès réception.

6. Incidents de livraison

Inspectez votre colis à l'arrivée. Signalez tout dommage de transport, article manquant ou erreur de livraison sous 48 h via la page contact, en conservant l'emballage pour vérification. Si un colis nous est retourné comme non distribuable, nous vous contacterons pour organiser une réexpédition.

7. Douanes

Les livraisons dans les pays desservis sont expédiées depuis l'Europe. Les éventuelles formalités douanières vers les destinations desservies hors UE (Suisse, Norvège, Royaume-Uni…) sont gérées par le transporteur ; les droits d'importation éventuels restent à la charge du destinataire.